「2025年3月，我正式接任集團執行長，這是一段非常特別的旅程。」星展集團執行長陳淑珊（Tan Su Shan）自上任以來獲獎無數，在《財富》雜誌於今（2026）年公布的「全球最具影響力商業女性」榜單中，排名全球第六；在此之前，她已多次入列《Forbes》、《T he Asset》傑出女性商界領袖。

　　這些光環的背後，是一次次危機與挑戰的淬鍊，造就今日的從容與底氣。陳淑珊回憶，剛接任集團執行長不久，便碰上美國關稅政策引發貿易緊張局勢升溫，全球市場掀起拋售潮，利率逆風與匯率波動接踵而至；與此同時，AI浪潮又以超乎預期的速度席捲全球，迫使企業重新思考競爭模式與未來布局。她一方面得穩住市場帶來的衝擊，另一方面還要帶領集團加速AI轉型。回首那段日子，她形容，簡直是一場完美風暴，「而我必須硬著頭皮闖過去！」這樣的震撼教育，也讓她深刻體悟到，身為領導者保持敏捷與彈性的重要性。

　　在動盪多變的局勢中，陳淑珊期許星展銀行成為一家「AI-enable d bank with a heart（有溫度的AI銀行 ）」。她認為，要實現這項願景，必須建立三大策略護城河：文化、數據與信任。

　　首先，在文化方面，她堅持要求每位員工都應打造屬於自己的AIA gent，「From the CEO to the tea lady」都應該學會善用AI，讓A I真正深入企業文化的各層面，成為日常工作的一部分。

　　其次，陳淑珊將數據視為星展的「secret sauce（秘方）」。她指出，無論是科技或平台，皆可從市場上取得並投入資源建置，但銀行長期累積龐大且高品質的客戶數據難以複製，也正是星展最為關鍵的競爭優勢。

　　第三，她強調，即使在AI快速發展的時代，「人」依然是核心。A I將徹底重塑銀行業服務交付的方式，但不會改變以「信任」為基礎的本質。過去，銀行的競爭力來自規模、分行數量與產品多寡，未來將轉向能否有效運用AI，快速洞察客戶需求、即時應對風險，並提供更個人化且無縫的高品質體驗。

　　在陳淑珊的帶領下，星展正從「Show me your code」，邁向「Sh ow me your agent」的時代。自去年起，星展集團已部署超過430個 AI應用案例，由逾2,000個高階模型驅動，應用範疇涵蓋風險管理、防詐騙、客戶服務、財富管理及營運流程。

　　為驅動新一波效率與轉型浪潮，星展亦已啟動11項全行級營運模式轉型（OMTs）。這些轉型由生成式AI（Gen AI）與代理型AI（Agent ic AI）全面賦能，系統性重塑整體工作流程、工具、人才培育與組織架構。

　　在這些AI應用與組織轉型持續深化的同時，陳淑珊認為，真正支撐這場變革的核心，是必須保持謙虛與渴望，在充滿不確定性的時代，應持續傾聽與學習，並不斷突破框架，追求下一階段的成長。她強調，作為CEO，其角色在於凝聚團隊，營造兼具「學習謙虛」與「渴望創新」的工作環境，鼓勵同仁全力投入、大膽嘗試。這樣的思維成為星展在瞬息萬變的環境中做出艱難決策時的強大後盾，進一步發展為一家兼具可靠性（Dependable）、多元化分散風險能力（Diversifi er）、數位化（Digital）與顛覆創新（Disruptor）的「4D」銀行。